Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 16 de agosto de 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sistema ServiceDesk de Prisma System (en adelante, "el Sistema"), usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Sistema.

2. Descripción del servicio

El Sistema corresponde a una plataforma de gestión de tickets (incidencias y requerimientos) de tipo B2B, que permite a las empresas clientes y a los equipos de Prisma System gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes de servicio de TI.

3. Acceso y cuentas de usuario

El Sistema es de acceso restringido: solo usuarios autorizados pueden ingresar.
Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
El usuario debe informar de inmediato a Prisma System sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso permitido

El Sistema debe utilizarse únicamente para:

Registrar y gestionar tickets de soporte (incidencias y requerimientos).
Coordinar la resolución de solicitudes entre clientes y equipos de soporte.
Acceder a la información propia o autorizada de la empresa que representa.

Queda prohibido el uso del Sistema para fines distintos a los descritos, incluyendo la recolección no autorizada de datos de terceros.

5. Propiedad intelectual

El Sistema, su diseño, código fuente, documentación y contenidos son propiedad de Prisma System o de sus licenciantes. El uso del Sistema no otorga ningún derecho de propiedad sobre el mismo.

6. Limitación de responsabilidad

El Sistema se proporciona "tal cual". Prisma System no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. En ningún caso Prisma System será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sistema.

7. Modificaciones

Prisma System se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia al momento de su publicación.

8. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Santiago de Chile.

9. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en soporte@prismasystems.cl.