Política de Privacidad y Procesamiento de Datos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Prisma System trata los datos personales de los usuarios del sistema ServiceDesk, en cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Prisma System, con domicilio en Santiago de Chile. Contacto: soporte@prismasystems.cl.

2. Datos que recopilamos

Identificación: nombre, apellido, nombre de usuario y correo electrónico.
Dato sensible: RUT, tratado con cifrado AES-256 en reposo y mostrado enmascarado en pantalla (ej: 11.***.***-1).
Empresa: nombre de la empresa que el usuario representa.
Datos de gestión: contenido de tickets, comentarios, fechas y estados, necesarios para la operación del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

La gestión y seguimiento de tickets de soporte (incidencias y requerimientos).
La generación de métricas internas sobre la gestión de tickets.
La autenticación y control de acceso al Sistema.

No utilizamos los datos para ningún otro propósito. No vendemos, no cedemos y no compartimos los datos personales con terceros para fines comerciales.

4. Base legal

El tratamiento de datos se fundamenta en la relación contractual entre el cliente y Prisma System para la prestación del servicio de soporte, y en el consentimiento otorgado por el titular de los datos al momento de su registro.

5. Medidas de seguridad

RUT cifrado con AES-256 (Fernet) en reposo.
Contraseñas almacenadas con hash seguro (Argon2).
Conexiones cifradas con SSL/TLS.
Logs anonimizados: nunca se registra el RUT completo.
Principio de menor privilegio: acceso a datos según rol (administrador, agente, supervisor, cliente).

6. Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Al término de la relación contractual, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Derechos del titular (ARCO)

De conformidad con la Ley 19.628, el titular de los datos tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos suyos se encuentran en tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos.
Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.

Para ejercer estos derechos, escriba a soporte@prismasystems.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer.

8. Contacto

Ante cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en soporte@prismasystems.cl.